La posta elettronica in milioni di aziende in tutto il mondo ha ormai superato il telefono e ancora di più il fax come mezzo di comunicazione primario; nonostante ciò, l'utilizzo di tale strumento genera ancora confusione e può diventare controproducente. Jonathan Whelan si propone invece di fornire tutte le indicazioni necessarie per un utilizzo efficace e produttivo: rispondere alle richieste, gestire sia le comunicazioni interne, fra i vari reparti o uffici, sia quelle esterne, verso fornitori o collaboratori, eseguire operazioni di marketing o comunque di contatto diretto con la clientela. Il testo descrive prima le procedure quotidiane indispensabili per ottimizzare il lavoro (comporre messaggi chiari, lavorare con gli allegati e utilizzare i filtri) analizzando poi le linee guida che un'azienda dovrebbe fornire ai propri dipendenti, anche per evitare 'abusi', rischi legali e possibili intrusioni nel sistema informatico. Di notevole interesse è poi l'appendice al libro, a cura dell'avvocato Girolamo De Reda e centrata sulla legislazione vigente in Italia riguardante, per esempio, la validità dei contratti stipulati via e-mail come anche la diffamazione o il falso in scrittura privata.