Una delle principali funzioni dell’ufficio marketing consiste nel darerisalto alla voce del consumatore, vale a dire nel permettere al resto dell’azienda di conoscere le esigenze e i desideri dei clienti. Tramite Internet, la voce del consumatore si trasforma in urlo. Il volume si prefigge di aiutare gli addetti al marketing a comprendere questo nuovo mondo. Innanzitutto descrive le forze che sono alla base della rivoluzione apportata da Internet nel marketing e nel commercio, evidenziando come, anche con i nuovi strumenti, difficoltà e tecniche si integrino con gli approcci al marketing che già conosciamo e utilizziamo. Descrive poi gli strumenti di lavoro specifici dell’addetto all’Internet marketing, introducendo concetti come la personalizzazione e la costruzione delle comunità online.Infine, passa ad esaminare i possibili (e risolvibili) problemi organizzativi, per esempio il conflitto che può generarsi con i tradizionali canali di distribuzione, affrontati anche sulla base delle esperienze dirette vissute dai molti allievi di Whelan divenuti consulenti o imprenditori in questo campo.

Ward Hanson insegna presso la Graduate School of Business dell’Università di Stanford, dove ha avviato il primo corso di Internet marketing. Le sue attuali ricerche si concentrano sui modelli di Internet business, sulle tecniche di personalizzazione, sulla concorrenza nell’alta tecnologia, sul pricing e sulla progettazione delle linee di prodotti.