Questo libro è ormai un classico: anche se citatissimo e già pubblicato in edizione originale da qualche tempo, non è mai stato tradotto in italiano. Peppers e Rogers sono i "guru" del nuovo marketing relazionale, e in questo libro ne spiegano le regole focalizzando l'attenzione sulla personalizzazione delle relazioni fra aziende e clienti, principio chiave dell'evoluzione dell'economia contemporanea. I temi cruciali del testo sono i vantaggi competitivi, la fedeltà dei clienti, la customer retention, la transizione all'era dell'interattività attraverso le nuove tecnologie digitali. Il libro è scritto con passione, è ricco di intuizioni originali e di esempi: una lettura molto gradevole, oltre che utile e illuminante.